Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за інформаційні послуги, цифрові курси та доступ до онлайн-матеріалів комплексу вправ йоги Zempurali — М’яка опора (далі — «Продукт»), що надаються через веб-сайт zempurali.live.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших навчальних матеріалів для зміцнення тазових м'язів. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Дана політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Цифровий контент та послуги

Наш сайт пропонує переважно цифровий контент (відео-уроки, PDF-інструкції, онлайн-трансляції). Будь ласка, зверніть увагу на специфіку повернення коштів за такі продукти:

• Послуги: До моменту початку надання послуги (наприклад, проведення індивідуальної консультації або відкриття доступу до курсу) ви маєте повне право на повернення.
• Цифровий контент: Відповідно до законодавства, якщо ви отримали доступ до завантаження або перегляду цифрового контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Умови повернення (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 днів. Для наших цифрових послуг ми застосовуємо наступні правила:

1. Ви можете вимагати повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо ви ще НЕ активували свій особистий кабінет та НЕ переглядали відео-матеріали курсу.
2. Якщо курс складається з кількох модулів, і ви переглянули лише вступну частину (не більше 10% контенту), ми можемо розглянути запит на часткове повернення в індивідуальному порядку.
3. У разі помилкової подвійної оплати одного і того ж продукту, надлишкова сума повертається в повному обсязі за запитом користувача незалежно від часу виявлення помилки (протягом 30 днів).

4. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач отримав доступ до всіх модулів курсу та завантажив роздаткові матеріали.
• Порушення Користувачем умов Угоди про надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).
• Суб'єктивне сприйняття матеріалу («мені не сподобався голос тренера», «я вже це знала»), якщо наданий контент відповідає заявленому опису на сайті.
• Відсутність результату через недотримання рекомендацій та графіку вправ. Зміцнення м'язів тазового дна потребує регулярності та часу.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів: [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа вкажіть:
   • Дату оплати та номер замовлення (якщо є).
   • Електронну адресу, вказану при реєстрації.
   • Причину повернення (нам важливо ставати кращими).
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої було здійснено оплату.

6. Терміни та методи повернення

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання листа. Після схвалення запиту:

• Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Комісії платіжних систем за переказ коштів можуть бути утримані з суми повернення, якщо це передбачено вашим банком-емітентом.

7. Технічні проблеми

Якщо ви не можете отримати доступ до курсу через технічні помилки на нашій стороні (збій сервера, помилка бази даних):

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо усунути протягом 72 годин, Користувач має право на повне повернення коштів за поточний період доступу.

8. Правове регулювання та спори

Ця політика регулюється чинним законодавством України. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються в судовому порядку за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Київ, Україна).

Ми завжди відкриті до діалогу і намагаємося вирішувати будь-які питання на користь клієнта, зберігаючи атмосферу довіри та підтримки, яку пропагує філософія Zempurali.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо умов повернення, будь ласка, звертайтесь до нашої служби підтримки у Києві: